Servis, reklamacije, prigovor


KVALITETNO

Možete se pouzdati u kvalitetu i preciznost naših stručnjaka. Kvalitetno ćemo popraviti Vaš uređaj, bez obzira radi li se o jamstvenom ili vanjamstvenom kvaru.

POUZDANO

Bez straha možete predati svoj uređaj našim serviserima u ruke. Oni su jedini ovlašteni otvoriti Vaš UleFone.

SERVIS I TEHNIČKA PODRŠKA

Braće Radića 59, Mraclin
10410 Velika Gorica
ulefone@ulefone.hr
+385 (0)1 6256-112

Postupak reklamacije:

  1. Prijava reklamacije
    Prijavu reklamacije možete podnijeti putem web formulara ili slanjem e-maila na ulefone@ulefone.hr 
  2. Pakiranje uređaja
    Molimo Vas da uređaju obavezno priložite
    • jamstveni list (ovjeren od Prodavatelja, sa datumom i IMEI brojem uređaja)
    • originalan račun ili fotokopiju
    • originalnu kutiju, ukoliko je to moguće te cjelokupni prodajni sadržaj (punjač, baterija, USB kabel i ostali sadržaj ukoliko je bio u pakiranju)
    • Vaše osobne podatke (ime, prezime, adresa, e-mail adresa i broj telefona) i detaljan opis reklamacije (kako biste poslali sve potrebne podatke)
  3. Slanje uređaja na našu adresu
    Solaterm d.o.o., Braće Radića 59, Mraclin, 10410 Velika Gorica
  4. Zaprimanje uređaja u servis
  5. Obavljanje dijagnostike uređaja i popravak
    Ukoliko se radi o opravdanoj, jamstvenoj reklamaciji bez nepotrebnog odgađanja uređaj kreće u servisni postupak. Ukoliko se utvrdi da jamstvo ne pokriva navedeni nedostatak ili kvar, obavijestit ćemo Vas o troškovima servisa prije nego uređaj krene u servisni postupak.
  6. Slanje uređaja Kupcu
    Ako se radi o jamstvenoj reklamaciji, po završetku servisnog postupka, odmah šaljemo uređaj na Vašu adresu. Ukoliko je riječ o vanjamstvenom popravku, uređaj šaljemo odmah po primitku Vaše uplate.

Obavijest o načinu podnošenja pisanog prigovora potrošača

Odgovorit ćemo na Vaš prigovor u roku od 15 dana.

Sukladno čl.10 Zakona o zaštiti potrošača (NN 41/14 i 110/15) obavještavamo naše potrošače da prigovor na kvalitetu naših usluga i/ili proizvoda mogu u pisanom obliku osobno dostaviti u našim poslovnim prostorijama ili poštom na adresu:

Solaterm d.o.o.
Braće Radića 59, Mraclin
10410 Velika Gorica

ili u elektronskom obliku na e-mail adresu: ulefone@ulefone.hr
Molimo Vas da u svom prigovoru navedete Vaše ime, prezime te e-mail ili poštansku adresu za dostavu odgovora. Odgovor na Vaš prigovor poslat ćemo u pisanom obliku najkasnije 15 dana od dana primitka prigovora.

Usporedi 0

Nema proizvoda

To be determined Dostava
0,00 kn Ukupno

Kupi